天天日报丨2022年01月05日最新发布：威瑞森正在尝试谷歌的人工智能来提供更直观的客户支持
来源:互联网
发布时间：2023-05-27 18:27:32
2022年01月05日
新时代，高科技越来越发达。相信很多年轻人都看过科技新闻，所以我们在生活中也应该多多使用这些高科技的东西。今天想和大家分享一条科技知识，希翼大家喜欢。
威瑞森正在试验谷歌云联系中心人工智能(AI)，以提供更直观的客户支持。
(资料图片仅供参考)
威瑞森将通过自然语言识别、更快的处理速度和客户服务代理的实时帮助来提供这项服务。据运营商称，这项技术将缩短通话时间，加快解决速度，提高客户中意度。
这也将使威瑞森能够更快地实现这些目标。
大卫隆戈是威瑞森商业市场的北美渠道总监。他说，对于威瑞森的客户服务团队来说，这是一个“令人兴奋的进展”。
隆戈还是渠道合作伙伴业务咨询委员会的成员。
他说：“与合作伙伴提供的产品相比，谷歌云联络中心AI是我们自身客服转型的一部分，利用创新提升客户的整体体验。”“话虽如此，但我们确实相信，我们的合作伙伴最终将受益于威瑞森客户的积极体验，并帮助他们在市场中脱颖而出。”
客户体验
无论是语音通话还是聊天，客户都不需要扫瞄菜单提示或通话清单。相反，他们说或输入他们的请求。然后，自然语言识别功能会找到最好的方法来帮助他们。
对于实时代理请求，联系中心人工智能代理辅助功能可以为威瑞森的客户服务代理提供实时数字助理。建议在每次对话中个性化对代理的回应。它还可以回答客户的问题，解决任何问题。
支持产品的ML模型是从数百万匿名的历史支持日志中得知的。它们提供了客户提出的问题类型以及如何表达这些问题。随着新产品的变化或扩展，它在不断地学习和进展。
谷歌云首席执行官Thomas Kurian表示：“我们非常高兴与威瑞森合作，帮助实现其数字化转型战略。“通过我们的AI和ML专业知识，帮助威瑞森重新想象客户体验，我们可以制造一种不仅能让消费者中意，还能帮助威瑞森在市场中脱颖而出的体验。”
本文就为大家讲解到这里。
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